Бесплатная консультация
I'm available for business trips to other cities for projects lasting a month or longer.
Бесплатная консультация

Как AI-администратор
помог клинике Остео Лайт увеличить долю записей
в 2 раза

О проекте
Клиент:
Остео Лайт

Букинг-система:
Yclients
Город:
Москва

Направление:
клиника семейной остеопатии
Сайт:
https://osteolight.ru

Каналы:
Telegram, WhatsApp, Avito, Instagram* (признан экстремистской организацией, запрещенной в РФ)
Ситуация до внедрения
В клинике сложная логика записи:
  • -1-
    разные сценарии под разные жалобы
  • -2-
    отдельная логика для новых и повторных клиентов
  • -3-
    много типовых вопросов до записи:
    цены, диагностика, противопоказания, абонементы, документы, парковка
Здесь нужен был не просто бот для ответов, а AI-администратор, который умеет консультировать, маршрутизировать и записывать по правилам клиники.

Основная цель внедрения

Клиника хотела
1
быстрее отвечать клиентам
2
автоматизировать обработку обращений в разных каналах
3
увеличить число записей через бота
4
снизить нагрузку на администраторов
5
сократить количество отмен
6
встроить в бота реальную логику работы клиники
Что
было
реализовано
Для Остео Лайт мы настроили
крутого AI-администратора
Наш бот:
  • работает в 4 каналах
  • консультирует клиентов по услугам клиники
  • учитывает, новый это клиент или повторный
  • подбирает нужную услугу и специалиста по сценарию
  • предлагает свободные окна для записи
  • записывает на процедуры
  • отвечает на типовые вопросы по базе знаний
  • передает диалог человеку там, где нужна ручная обработка
Сложности проекта и как мы их решили
Этот проект нельзя было решить шаблонным ботом.

У клиники сложная коммуникация:
  • клиент может прийти не с названием услуги, а с жалобой
  • новые и повторные пациенты требуют разной логики
  • часть тем нужно эскалировать на администратора
  • важно не просто ответить, а довести до записи без ошибок

По сути, мы собирали не FAQ-бота, а полноценного AI-администратора с маршрутизацией и правилами медицинской записи.
Результаты внедрения
до: 01.06–30.06 - после: 01.08–31.08
  • 25 → 47
    Записей через бота стало больше
    Рост почти в 2 раза.
  • 4% → 8%
    Доля записей через бота выросла:
    То есть бот стал закрывать в 2 раза большую долю записей.
  • 1,7% → 4,4%
    Конверсия из обращения в запись ботом выросла:
    Рост — +2,78 п.п.
  • 508 → 381
    Отмененных записей стало меньше:
    Это –127 отмен, сокращение на 25%
Ключевой результат:
При сопоставимом количестве обращений Osteo Light получил почти в 2 раза больше записей через бота, рост доли бот-записей с 4% до 8% и снижение отмен на 25%
Что это значит для бизнеса
Бот начал:
  • лучше конвертировать обращения в запись
  • чаще доводить клиента до записи без участия администратора
  • забирать большую долю записей на себя
  • работать на снижение отмен

Прирост записей через бота эквивалентен сумме, которая почти в 20 раз превышает ежемесячные расходы на AI-администратора.
Отзыв клиента
NPS: 10 из 10
Полина, руководитель клиники "Остео Лайт":

«Анастасия со своей командой сотворили чудо, потому что полностью обучили бота по нашим технологиям. Теперь бот очень хорошо переписывается с клиентами, молниеносно отвечает и даже в каких-то моментах иронично поддерживает диалог. Он расшифровывает аудиосообщения, предлагает клиентам время и записывает на процедуры»
Получилась система, а не просто бот для записи

  • работает сразу в 4 каналах
  • учитывает логику медицинской коммуникации
  • различает новых и повторных клиентов
  • разгружает администраторов
  • увеличивает долю автоматических записей
  • помогает снижать число отмен
Кому подойдёт такой формат внедрения
Если у вас запись, продажи и сервис живут в переписках — это ваш кейс.
  • Клиникам и медицинским центрам
    где запись — это не просто выбор времени, а маршрутизация по жалобе, услуге и врачу
  • Бизнесу с большим потоком типовых вопросов
    где администратор тратит время на одни и те же ответы
  • Проектам со сложной логикой записи
    где есть первичные/повторные пациенты, разные специалисты и ограничения по сценариям
  • Собственникам, которым нужна система
    а не зависимость от того, как сегодня ответил администратор
Made on
Tilda